拨通120后如何与调度员沟通

刚到急诊科工作时，最头疼的就是接电话，很多人总是答非所问，不知所云，先来看我遇到的几种常见的情况。

案例一

电话接通，对方哭喊：“救命！救命！救命！”

我问：“您先别急！请告诉我您的地址！”

对方依然哭喊：“救命！救命！救命！”

我又问：“现场发生了什么事情？”

电话里依然是：“救命！救命！救命！”

…………

案例二

电话接通，一个焦急的声音说：“快点！快点！XX小区！”

我问：“XX几栋？”

电话声音：“嘟嘟嘟嘟嘟！”挂了！

我打过去，对方接通电话还是大叫：“快点！快点！XX小区！”

电话又挂了！

我再拨呼救电话，电话忙音，居然占线！

…………

呼叫120时，首要问题是说清楚病人所在的地址，以便救护车能最快时间内到达现场。

如果您在住宅小区，最好说清楚在城市的哪个区，哪条路几号，什么小区，几栋几单元几楼几号。有的小区分一期二期等，要说清楚。如果小区有多个入口，请告知离哪个门较近。如果本地有名称类似的小区，也要注意告知区分。

如果在城市街道，您在报清楚街道名的同时，请说清楚在道路的哪一段和哪个方向。如果在立交桥或者高架桥，您还得说清楚在第几层。如果在高速路，您还得加上离出入口有多远的信息。

如果您在医院，学校或者公共场所，您得报清楚是哪栋楼，到几号门接车。

如果您在一个陌生的地方，最好请当地人来打120，也可以使用智能手机的定位功能知道自己所在的位置。

报错地址后果很严重，急救人员走错小区或者栋数会严重耽误到病人的抢救。而现实情况是，即便是自己的住所，依然有很多人不知道自己住在几栋，或者把单元或楼层说错。

拨打120的另一个重要任务是说清楚发生了什么事情。

对于普通公众，最好陈述事故类型或者病人的主要症状，如车祸、外伤、胸痛、昏迷、抽搐、呼吸困难等，而不要告知您怀疑的疾病诊断。

如果遇到车祸、事故或者群殴等情况，最好说清楚是什么事故，是什么车撞什么车，多少人受伤等等，并记得同时拨打110。

如果突发情况时，您大脑一片空白而不知道该说些什么，您只需听清楚并回答调度员的问题即可，不用抢着说话，或者重复说着同样的话。

调度员会详细询问病人病情，以达到分级调派和现场指导的目的。这个时候请您不要嫌调度员啰嗦，调度员详细询问对病人有好处，而且不会耽误派出救护车。

此外，还有很重要的一条，除非调度员提示，千万不要抢在调度员前面挂断电话。