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如何正确拨打120---拨通120后如何与调度员沟通

点击量:99 来源:石敏 发布时间:2019-02-20

拨通120后如何与调度员沟通

刚到急诊科工作时,最头疼的就是接电话,很多人总是答非所问,不知所云,先来看我遇到的几种常见的情况。

案例一

电话接通,对方哭喊:救命!救命!救命!

我问:您先别急!请告诉我您的地址!

对方依然哭喊:救命!救命!救命!

我又问:现场发生了什么事情?

电话里依然是:救命!救命!救命!

…………

案例二

电话接通,一个焦急的声音说:快点!快点!XX小区!

我问:“XX几栋?

电话声音:嘟嘟嘟嘟嘟!挂了!

我打过去,对方接通电话还是大叫:快点!快点!XX小区!

电话又挂了!

我再拨呼救电话,电话忙音,居然占线!

…………

呼叫120时,首要问题是说清楚病人所在的地址,以便救护车能最快时间内到达现场。

如果您在住宅小区,最好说清楚在城市的哪个区,哪条路几号,什么小区,几栋几单元几楼几号。有的小区分一期二期等,要说清楚。如果小区有多个入口,请告知离哪个门较近。如果本地有名称类似的小区,也要注意告知区分。

如果在城市街道,您在报清楚街道名的同时,请说清楚在道路的哪一段和哪个方向。如果在立交桥或者高架桥,您还得说清楚在第几层。如果在高速路,您还得加上离出入口有多远的信息。

如果您在医院,学校或者公共场所,您得报清楚是哪栋楼,到几号门接车。

如果您在一个陌生的地方,最好请当地人来打120,也可以使用智能手机的定位功能知道自己所在的位置。

报错地址后果很严重,急救人员走错小区或者栋数会严重耽误到病人的抢救。而现实情况是,即便是自己的住所,依然有很多人不知道自己住在几栋,或者把单元或楼层说错。

拨打120的另一个重要任务是说清楚发生了什么事情。

对于普通公众,最好陈述事故类型或者病人的主要症状,如车祸、外伤、胸痛、昏迷、抽搐、呼吸困难等,而不要告知您怀疑的疾病诊断。

如果遇到车祸、事故或者群殴等情况,最好说清楚是什么事故,是什么车撞什么车,多少人受伤等等,并记得同时拨打110

如果突发情况时,您大脑一片空白而不知道该说些什么,您只需听清楚并回答调度员的问题即可,不用抢着说话,或者重复说着同样的话。

调度员会详细询问病人病情,以达到分级调派和现场指导的目的。这个时候请您不要嫌调度员啰嗦,调度员详细询问对病人有好处,而且不会耽误派出救护车。

此外,还有很重要的一条,除非调度员提示,千万不要抢在调度员前面挂断电话。

 

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