“我们实行的是三班倒，确保儿科PICU每间病室内24小时均有医护人员在岗，针对极个别易哭易闹的宝贝，我们使用宝宝早教机给他（她）讲故事或播放轻音乐，如果这样还不行的话，我们的护士会将宝贝抱在怀里缓解他（她）不安情绪……”这是7月31日PICU组织开展的护患沟通会上，护士长给患儿家属们答疑解惑的场景。  

由于PICU的特殊性和院感的严格要求，导致PICU的患儿家属不但不能跟其他病室患儿家属一样能时刻陪护在患儿身边，而且每周一名患儿仅有一名家属能够进入病室探视一次的机会。因此，患儿家属普遍存在焦虑感，很想了解患儿在病室内的生活情况、护理流程等细节问题，有的患儿家属甚至会经常追着医护人员不停地问这问那，既无法有效解开家属心中的问题，在一定程度上还影响了医护人员的正常工作。

为此，儿科PICU转变作风，积极想办法谋措施，变主动服务为贴心服务：在主动设计制作并向入院患儿家属发放“入院温馨提示卡”的基础上，又集中患儿家属召开护患沟通会。会上通过介绍和解答病室环境、医护流程、如何解决患儿哭闹、给患儿吃什么、何时吃，以及儿童护理知识和儿童日常生活注意事项等患儿家属普遍关心关注的问题，在一定程度上既消除了患儿家属焦虑和紧张的情绪，又让患儿家属对PICU医护人员认真细致耐心的优质护理服务有了一定的了解。

“谢谢你们的耐心讲解和介绍，孩子交给你们我就放心了，以后会积极配合你们，共同给孩子们营造良好的医护环境，让孩子早日康复出院。”沟通会结束后，一位患儿的父亲真诚的说。护患沟通会在沉闷压抑的氛围中开始，在愉悦活泼的氛围中结束。护患沟通会的成功开展，不但赢得了患儿家属的理解支持和肯定，而且减轻了护士们日常烦琐的答疑负担，让她们轻装上阵把更多的时间和精力用在工作上，为患儿提供更好的优质服务。

                                                                                                                                                           作者：廖利

                                                                                                                                                                                                       2019年8月2日