为了医院更加蓬勃的发展，宜宾市第二人民医院·四川大学华西医院宜宾医院党委韩平书记、姜雄副院长、医务部翁庆忠主任、护理部陶莲德主任及相关科室负责人一行，于2019年8月12日下午前往成都市第三人民医院参观学习，寻找自身差距，提高医疗护理质量和服务水平。

双方交流学习

成都市第三人民医院党委张孝轩书记对我院前来参观学习表示热烈欢迎，张书记介绍了医院的发展历程，坚持“以心内科为龙头，特色学科群为重点，整体学科协调发展，医教研为一体”的发展战略，尤其是以心内科、呼吸内科、骨科和眼科等重点科室为首，医院在学科建设、医疗业务、人才队伍建设等方面均取得了骄人的业绩！

接着成都市第三人民医院院办王主任重点介绍了该院的24小时服务中心，该中心由成都市第三人民医院首创，在全国都有很大影响力，众多医院纷纷前来参观学习。王主任从服务中心成立的目的、工作内容、团队建设以及成果展示等方面进行了详细的介绍。

成都市第三人民医院院办王主任介绍24小时服务中心

随后，韩平书记一行实地参观了24小时服务中心。在24小时服务中心，可以看到工作人员正有条不紊地接听咨询电话，并及时给出了相应的回复及妥善的处理。在24小时服务中心，能够为患者提供全天候“不打烊”式的医疗便民服务，就诊前咨询、治疗后回访、投诉建议等，患者的所有需求均可通过服务中心一站式满足。

护理部陶莲德主任对24小时服务中心尤其关注，希望通过借鉴服务中心服务前置的先进理念及事无巨细的服务流程，让我院的护理服务能再上一个新的台阶！

                   参观24小时服务中心工作站

通过参观学习成都市第三人民医院在经营管理、学科建设、信息化建设等方面的先进工作经验，领略了24小时服务中心的工作成效，我们无比震撼并深深触动，看到了我们和标杆医院之间的差距，我们将借鉴标杆医院的先进服务管理经验，把深入推进改善医疗服务工作落到实处，结合自身医院情况，创新服务管理模式，不断优化服务流程，为提升我市护理质量和护理服务水平做出最大的努力!