护理天地

听取百姓心声,开展患者随访

点击量:109 来源: 发布时间:2018-03-23
 

1、加强出院患者健康教育和随访工作。医院设有随访中心,每月对出院患者进行电话随访,真实记录随访结果,及时向医务、护理等相关职能部门反馈信息,针对患者及家属提出的意见和建议,不断持续改进。

2、科室搭建QQ、微信交流平台,邀请住院、出院患者及家属加入。在群里发布健康知识、专家门诊时间、新开展的诊疗护理项目、温馨提示等内容,并及时在线解答患者及家属的各种疑问,让他们足不出户便可得到专业指导,延伸护理服务。

   3、护理部制定《临床科室联系患者及家属的管理规定》,各病房每月召开工休座谈会,每3-6个月组织病友会,护士长每月按比例征求住院患者和电话随访出院患者的意见和建议,并进行满意度测评。责任护士每月回访所分管的出院患者及家属,了解他们对本科室工作的客观评价,持续改进工作,不断提高护理服务的满意度。

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