19位大医院院长“看病很郁闷：苦等6小时问诊20分

2009-07-21 17:10:26 　来源：北京晚报 　编辑：戴爽 　　 发表评论　　进入论坛>>

　　19位大医院院长以普通患者身份体验看病难

　　“停车难、挂号难、等电梯难、候诊时间长、医生问诊时间短。”昨天（20日），京城19家大医院的院长聚在一起，交流自己“当一天患者”的体会。原来，安贞医院、朝阳医院、妇产医院、回龙观医院等19家三级医院的院长均抽出一天时间，到其他医院做了一次普通患者，亲身感受了普通患者就诊过程中的酸甜苦辣。市卫生局局长方来英昨天要求各医院针对自身管理不足，通过整改就诊流程，提高服务质量，方便患者看病。

　　院长看病很郁闷

　　这次体验是各医院间交叉体验，安贞医院院长张兆光特意挑了全国大名鼎鼎的一家医院。让他郁闷的是，一大早就到了这家医院，转了半天愣是没找着挂号处。好不容易根据导医的指引下找到了挂号处，还是被眼前人山人海的场景吓了一跳。张院长本想挂的内分泌号早就没有了，他只好选择了骨科。两个多小时的等待换来了六七分钟的问诊，而超声检查一下就预约到一个星期之后了。张院长总结一下：看一次病至少要排4次队，挂号、拿药、检查得交3次费，前后没两三个小时真下不来，可真正看病的时间只有十来分钟。

　　北京回龙观医院院长杨甫德在一家三甲专科医院就诊时掐表计时，从他排队挂号到离开医院共用了405分钟，其中绝大部分时间都在等待，真正看病不过20分钟，看病时间只占整个就诊过程的4.9%。

　　首都儿科研究所所长范茂槐早上7点50分就被堵在某三甲医院外的马路上，等了半天才被引导停进地下停车场。虽然很快就挂上了普通号，但是护士叫到自己名字时已经是三四个小时之后了。

　　医院停车难、服务态度冷漠、医生护士超负荷工作等让这些特殊的“患者”深感郁闷。北京口腔医院院长孙正通过体验认为，看病难其实就是找名医院的名专家难，因此应该扩张医院优势资源，发挥专家的最大作用。朝阳医院院长王辰建议，名医院的名科室能否每天拿出一定比例的号来做网上预约挂号，这能在一定程度上打击号贩子。

　　院长拿出改进措施

　　有了切身体会，院长们开始对“自家”医院的就诊流程进行反思，并拿出了整改办法。北京妇产医院与有关单位协调，为患者开放临近的朝阳体育馆作为停车场，并利用孕妇候诊的时间办起了孕妇学校。天坛医院延长了门诊时间，缩短CT、核磁等检查的预约时间。北京中医医院要求专家不得因开会等原因擅自缺席门诊，并推行网上和电话预约挂号。首都儿科研究所改用循环停车场等为自驾车患者提供了方便。