航空礼仪入护理，温馨服务暖人心
——护理礼仪专题培训报道
为积极推进医院暖医文化建设，提高护理服务质量，护理部于2021年04月14日组织了以“航空礼仪入护理，温馨服务暖人心”为主题的第一期护理礼仪专题培训班。
护理部吴运莲主任在讲话中指出，希望每名护理人员时刻牢记使命，认真履行护理服务规范，维护医院形象。在精技术的同时，让病员能享受到温馨、优质的护理服务，构建更加和谐的护患关系。
此次培训课程特邀请宜宾五粮液机场地服部副部长马雪老师、宜宾五粮液机场地服部医疗综合服务主管石珂老师两位专家为我们授课。两位礼仪专家针对目前我们护理服务中存在的问题，从医护礼仪培训的必要性、个人形象、谈吐礼节、规范用语等方面，多角度形象生动地为大家讲述护理礼仪在我们工作中的应用，并进行了系列情景演练。希望通过这一系列护理礼仪培训课程的开展，不断提高我们护理队伍的服务质量，打造我们的标杆服务。
护理礼仪是我们当代护理人员必备的职业素养之一。为提高护理服务质量，强化护理礼仪素养，护理部在各窗口部门开展专项礼仪培训课程，并要求各临床病房护士长共同参与学习。
质量是生命，服务是灵魂。通过此次培训，有效地提高了我院护理人员服务意识，进一步规范了护理礼仪服务规范。护理部将不断通过多形式、多途径全面促进护理服务做到质的飞跃，为构建和谐护患关系不懈努力。
撰稿人：张 涵
审 稿：吴运莲
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