自“新冠”肺炎疫情发生以来，院党委为积极引导和指导公众正确预防新型冠状病毒感染的肺炎，切实做好我市新型冠状病毒感染的肺炎防控工作，保障人民群众的生命安全和身体健康及时做出重要决策，由护理部紧急调配心理、呼吸、健康咨询师等专家组建“抗冠”24小时咨询热线小组，并于2月4日08：00正式运行，免费为广大市民提供无节假日、7×24小时全天候优质服务，受理群众疫情防控知识咨询。

通过电视台、央视频等多渠道、多媒体的宣传，截止目前为止“抗冠”24小时热线咨询小组共接到市民咨询电话共计773个，就个人健康观察、家庭及个人日常防护知识宣教、疫情期间的心理疏导等方面向市民进行专业解答。

基于热线咨询小组温馨的服务、专业的解答、耐心的疏导，获得市民对咨询热线一致好评，目前为止收到市民打来的感谢电话6个，通过“12345”热线反馈表扬电话1个及感谢信1封。

在面对突如其来的重大疫情时，我院“抗冠”24小时咨询热线小组将始终坚持以公众需求为导向，始终与市民心相依、情相连，并肩作战、携手前行。我们坚信，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，在广大党员干部、医疗卫生工作者、各族人民的共同努力下，一定能够战胜一切艰难险阻，奋力夺取疫情防控阻击战的最终胜利。