2019年上半年临床对检验科满意度调查问题回复

本次调查共涉及53个临床科室，共收回有效调查问卷87份，其中77份满意，10份对我们提出了宝贵的意见和建议，具体如下：

1、 老年医学科：建议生化全套里面加上GGT；血分析报告差异明显；血沉管管帽容易脱落。

回复：检验科拟开展生化全套1、生化全套2，其中生化全套2将包含GGT及其它常规生化项目，待有关程序完善后再通知临床；血分析报告差异明显的有关问题，已经安排临检组解学龙老师与当事医生取得联系；血沉管管帽易脱落的问题，已提请医院相关部门及科室与普什集团（供应商）沟通解决。

2、 儿科：反应危急值偶有漏报。

回复：检验科将加强科室人员有关危急值报告的培训，切实做好危急值报告工作，杜绝漏报再次发生。

3、 心内三科：急诊检验项目报告周转时间过长。

回复：检验科将加强与临床运输工人沟通，把控标本运输各环节及责任划分，真正做到急诊项目尽快出报告，缩短急诊项目TAT。

4、 传染一科：建议临港检验科开展血气分析。

回复：检验科即将搬迁至临港院区，届时我们将开展血气分析检测。

5、 神外二科：急诊手术前急诊艾乙梅检测请在术前尽快出结果。

回复：关于急诊艾乙梅检测，我院目前只针对产科做了急诊检测。其他临床科室暂未开展此项检测，在非常特殊的情况下，医生可以联系免疫室（8255029）老师进行胶体金检测，结果我们将电话告知临床。

特别提示：由于方法学的局限，胶体金容易产生假阴性，因此请临床以酶联免疫法检测结果为准，如有疑问请及时与我们联系。

6、 呼吸内科： TAT及时性差。

回复：特检项目Xpert和结核T细胞检测，是有专门的检测时间和检测例数限制，其中Xpert每日每次只做四例检测，超过的将顺延至次日检测；结核T细胞只在每周二、四检测，其余时间不做。

7、 消化内科：反应最近打印的报告较模糊。

回复：已与相应科室及门诊护士长沟通，及时检查科室的打印机和墨盒，确保打印报告质量。

8、 疼痛科：大便隐血结果偶有与临床症状不符。

回复：我科临检组解学龙老师已与相应临床老师沟通，分析原因。

9、 心内一科：提出检验科项目分解太细，常导致患者多收费、重复收费。

回复：我科在设置项目组合的时候已考虑收费问题，检验项目分解越细越可以减轻患者的负担，并不会导致多收费和重复收费。

10、神经内科：指出对检验科检验结果、急诊项目TAT、危急值报告及时性、新项目临床意义宣贯、特检项目TAT均不满意。

回复：针对贵科所提问题，检验科已做了认真分析，虽是个别老师提的意见，但请贵科老师可以将上述问题具体化，并及时与我们联系，以便我们针对处理。

                                                2019/7/4

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