2013年，在医院党政的相关工作部署下，在分管院领导的具体工作要求及指导下，检验科围绕开展“三好一满意”、“服务百姓健康行动”活动，配备专人负责，采取优化检验服务流程、接受临床一线意见反馈、主动下临床培训交流等方式，并且取得较大的成效。

   全年开展院科级培训共10次。逯心敏主任为全院护士作《标本采集运送的质量控制》已成为护理部每年培训内容；2013年1月采取纸质调查回收的方式在全院临床科室征集对检验危急值修订的意见，临床联系负责人于晓还组织检验科各专业组组长下到ICU、血液科、传染科、儿科等重点科室与科室主任医生一起讨论，最终形成了2013年危急值报告项目和数值范围。于晓、谢学龙等对胃肠外科、神经外科、消化科、PICU、ICU针对性进行相关血液标本、脑脊液胸腹水、凝血试验标本、肛/鼻/咽拭子的正确采集的专项培训，并对相关检测项目的临床意义进行了讲解沟通。陈江、石安惠等对血液科、肿瘤科进行的流式细胞仪、凝血特殊项目的临床应用；于晓、石安惠、谢学龙对全院护士长标本条码使用、对传染一科、二科、呼吸一科进行的CD细胞对HIV感染患者动态动态监测意义、规范使用血浆的培训等受到临床医生护士的极大欢迎。

   检验科还非常注重与临床科室及门诊部的沟通联系，全年共进行54次，主要问题如标本的量、试管种类、混匀、条码粘贴等方面出现的问题及时与护士长进行反馈，及时发现问题，避免了医疗差错事故的发生。对危急值报告、特殊品种用血等方面也和相关科室进行了沟通。同时接收到临床对检验报告的疑问咨询也及时回复，纠正错误，提升了检验结果准确性，防范检验过程中偶然差错可能引起的医疗事故。

   以检验全过程的流程改善为抓手，每个专业组均对本专业组涉及的流程方面进行了梳理并形成书面报告，针对可以改进的环节进行流程优化。如改小生化标本上机批量、及时审核，缩短了病人等待时间。优化人员工作排班，增加周日及节假日免疫项目的检测，支持门诊工作上量， 满足外地门诊病员能当日就诊完毕的需求，满足临床科室周末术前检查的需求。急诊手术特殊检查项目通过口头预报告方式解决了HIV感染患者术前准备的需求。

   主动与临床联系沟通，增加了临床与检验的互相认知度，提高了检验对临床服务的效率和质量，减少了差错。更重要的是通过联系临床一线使部分足以造成严重医疗事故的错误得以纠正，最终患者受益，达到辅助科室联系诊疗一线，服务百姓健康的目的。

                                              检验科   逯心敏 供稿